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Inhaltsverzeichnis

Lieferrichtlinie von QUERVICA

Diese Lieferrichtlinie informiert über die Versand- und Lieferabläufe für Möbelbestellungen über den Online-Shop von QUERVICA. Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten werden Großmöbel nach speziellen logistischen Verfahren behandelt, die sich von gewöhnlichen Paketlieferungen unterscheiden.

QUERVICA stellt transparente Informationen über Bearbeitung, Transport, Zustellung, Warenannahme und besondere Bedingungen bei grenzüberschreitenden Möbeltransporten bereit. Diese Richtlinie dient ausschließlich der Information über die organisatorischen Abläufe der Lieferung und enthält keine werblichen Aussagen.

1. Geltungsbereich und Besonderheiten der Möbelzustellung

Diese Lieferrichtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über quervica.com aufgegeben werden und für Lieferungen nach Deutschland vorgesehen sind.

Möbelprodukte unterscheiden sich aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer besonderen Verpackungsanforderungen von gewöhnlichen Versandartikeln. Deshalb erfolgt die Lieferung über strukturierte Transportabläufe, bei denen internationale Transportwege und lokale Zustellprozesse miteinander verbunden werden.

Die Lieferung kann mehrere Transportabschnitte umfassen, darunter:

  • Vorbereitung und Verpackung der Ware
  • Übergabe an internationale Transportpartner
  • Weiterleitung innerhalb logistischer Netzwerke
  • Übergabe an lokale Zustelldienste
  • Zustellung an die angegebene Lieferadresse

2. Bearbeitungszeit und gesamte Transportdauer

Nach Eingang einer Bestellung erfolgt zunächst die interne Bearbeitung und Vorbereitung der Ware.

  • Die Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit beträgt 1–3 Tage.
  • Die Transport- und Zustellzeit beträgt üblicherweise 3–15 Tage.
  • Die gesamte Lieferdauer einschließlich Bearbeitung und Transport beträgt somit in der Regel 4–18 Tage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von Produktart, Transportweg, regionaler Zustellsituation und externen Logistikbedingungen variieren.

3. Liefergebiet innerhalb Deutschlands

QUERVICA liefert Möbelbestellungen grundsätzlich innerhalb Deutschlands an gültige Lieferadressen.

Die Zustellung umfasst üblicherweise:

  • private Wohnadressen
  • Geschäftsadressen
  • andere bestätigte Lieferanschriften innerhalb des verfügbaren Zustellgebiets

Vor der Bestellung ist sicherzustellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und für die Annahme großformatiger Möbel geeignet ist.

Besondere geografische Bedingungen können die Lieferplanung beeinflussen. Dazu gehören unter anderem schwer erreichbare Regionen, abgelegene Gebiete oder Bereiche mit eingeschränkter Verkehrsanbindung.

4. Besondere Regelungen für eingeschränkte Gebiete und Bergregionen

Einige Regionen können aufgrund geografischer oder logistischer Bedingungen besondere Anforderungen an die Zustellung stellen.

Dazu gehören insbesondere:

  • Alpenregionen mit schwierigen Straßenverhältnissen
  • Berglagen mit eingeschränkter Zufahrt
  • abgelegene Wohnbereiche
  • Gebiete mit besonderen Fahrzeug- oder Zugangsbeschränkungen

In solchen Fällen kann eine zusätzliche Abstimmung mit dem Transportdienstleister erforderlich sein. Die Zustellung erfolgt entsprechend den verfügbaren Transportmöglichkeiten und Sicherheitsanforderungen.

5. Verpackung und Schutzmaßnahmen für große Möbelstücke

Aufgrund der besonderen Anforderungen von Möbeltransporten werden Produkte entsprechend ihrer Größe, Materialeigenschaften und Empfindlichkeit vorbereitet.

Die Verpackungsmaßnahmen können umfassen:

  • verstärkte Außenverpackungen
  • Schutzmaterialien gegen Stoßeinwirkungen
  • Fixierung beweglicher Bestandteile
  • Schutz empfindlicher Oberflächen
  • separate Sicherung einzelner Komponenten

Besonders bei Massivholz, Glasflächen, beschichteten Oberflächen, Polstermaterialien oder modularen Möbelteilen werden geeignete Schutzmaßnahmen eingesetzt, um transportbedingte Risiken zu reduzieren.

6. Ablauf nach Bestellung und Versandvorbereitung

Nach erfolgreicher Bestellung erfolgt die Bearbeitung entsprechend den internen Versandabläufen.

Der Prozess umfasst:

  • Überprüfung der Bestelldaten
  • Vorbereitung und Verpackung der Möbel
  • Übergabe an den Transportdienstleister
  • Erstellung verfügbarer Sendungsinformationen
  • Weiterleitung zur Zustellung

Sobald Trackinginformationen verfügbar sind, können Kunden den aktuellen Versandstatus über die bereitgestellten Informationen nachvollziehen.

7. Zustellung, Übergabe und Annahme der Ware

Bei der Lieferung größerer Möbelstücke sollte der Kunde sicherstellen, dass die Lieferadresse erreichbar ist und ausreichend Platz für die Annahme vorhanden ist.

Bei Übergabe wird empfohlen:

  • die Verpackung auf erkennbare äußere Schäden zu prüfen
  • auffällige Beschädigungen möglichst direkt zu dokumentieren
  • die Annahmeinformationen entsprechend zu überprüfen

Eine Prüfung der Verpackung ersetzt keine vollständige Qualitätsprüfung des Produkts nach dem Auspacken. Festgestellte Schäden oder Abweichungen sollten innerhalb angemessener Zeit mit entsprechenden Nachweisen gemeldet werden.

8. Versandkosten und enthaltene Kosten

Die Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert berechnet:

  • Bei einem Bestellwert ab 299,99 € erfolgt die Lieferung ohne zusätzliche Versandkosten.
  • Bei einem Bestellwert unter 299,99 € fällt eine Versandgebühr von 8,99 € an.

Alle Steuern und damit verbundenen Gebühren sind bereits im Produktpreis enthalten. Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten aufgrund von Steuern oder vergleichbaren Pflichtabgaben.

9. Umgang mit Transportschäden, fehlenden Teilen oder falschen Lieferungen

Sollten während des Transports Schäden entstehen oder Unstimmigkeiten bei der Lieferung auftreten, erfolgt eine Prüfung anhand der verfügbaren Informationen.

Der Kunde sollte folgende Angaben bereitstellen:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos der Verpackung und des Produkts
  • gegebenenfalls Videos zur Darstellung des Schadens

Die Bearbeitung unterscheidet zwischen:

  • Transportschäden: Schäden, die während des Versandprozesses entstanden sein können.
  • Fehlende Bestandteile: Nicht vollständig gelieferte Komponenten einer Bestellung.
  • Falschlieferungen: Produkte oder Teile, die nicht mit der Bestellung übereinstimmen.

Nach Prüfung werden geeignete weitere Schritte entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt festgelegt.

10. Nicht erfolgte Zustellung, Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellversuche

Kann eine Lieferung nicht zugestellt werden, können zusätzliche organisatorische Schritte erforderlich sein.

Dies betrifft insbesondere:

  • nicht angetroffene Empfänger
  • falsche oder unvollständige Adressangaben
  • mehrfache erfolglose Zustellversuche
  • Verweigerung der Annahme ohne dokumentierten Grund

Der Kunde ist verpflichtet, korrekte Kontaktdaten und Lieferinformationen bereitzustellen. Verzögerungen aufgrund fehlerhafter Angaben können nicht automatisch als Liefermangel bewertet werden.

11. Verzögerungen durch außergewöhnliche Umstände

Bestimmte Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von QUERVICA oder der eingesetzten Transportpartner können zu Verzögerungen oder Unterbrechungen führen.

Dazu können gehören:

  • extreme Wetterbedingungen
  • Naturereignisse
  • behördliche Maßnahmen
  • Verkehrsstörungen
  • ungeplante Einschränkungen im Transportnetz
  • andere nicht vorhersehbare Ereignisse außerhalb der Kontrolle der beteiligten Parteien

In solchen Fällen werden angemessene Maßnahmen zur weiteren Bearbeitung der Lieferung getroffen. Eine Verzögerung aufgrund solcher Umstände stellt nicht automatisch eine Pflichtverletzung dar.

12. Änderungen und Gültigkeit dieser Lieferrichtlinie

QUERVICA kann diese Lieferrichtlinie anpassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Transportabläufe oder interne Prozesse ändern.

Änderungen werden auf quervica.com veröffentlicht. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Lieferbedingungen.

Historische Lieferinformationen können im Rahmen bestehender Aufbewahrungspflichten und verfügbarer Unterlagen nachvollzogen werden.

13. Kontaktinformationen

QUERVICA
Website: quervica.com
E-Mail: quality@quervica.com
Telefon: +1(952)184-7365
Adresse: 1707 LAKE BREEZE DR, ROCKWALL, TX 75087

14. Transportpartner

Für die Durchführung logistischer Abläufe können folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

  • DHL Express
  • UPS®
  • FedEx

Die Auswahl des jeweiligen Transportpartners kann abhängig von Produktart, Lieferregion und logistischen Anforderungen erfolgen.

Kundendienstzeiten für Deutschland

Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
Antworten an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen können eingeschränkt erfolgen.