Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von QUERVICA

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen bei Bestellungen über den Online-Shop von QUERVICA. Die Richtlinie wurde speziell für den Vertrieb von Möbelprodukten im grenzüberschreitenden Online-Handel erstellt und berücksichtigt die besonderen Anforderungen bei großvolumigen Möbelstücken, unterschiedlichen Materialien sowie der damit verbundenen Logistik- und Prüfprozesse.

QUERVICA stellt transparente Informationen über die Rechte und Pflichten von Kunden sowie über die interne Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen bereit. Die gesetzlichen Verbraucherrechte innerhalb der Europäischen Union und Deutschlands bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Geltungsbereich und allgemeine Rückgabebedingungen

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über quervica.com aufgegeben werden. Sie umfasst Möbelprodukte wie Massivholzmöbel, Polstermöbel, Schränke, Aufbewahrungssysteme sowie weitere großformatige Einrichtungsgegenstände.

Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die Rückgabe muss vor Ablauf dieser Frist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten bei QUERVICA angekündigt werden.

Nach Eingang einer Rückgabeanfrage prüft QUERVICA die angegebenen Informationen, den Zustand der Ware sowie die jeweiligen Umstände des Vorgangs. Eine Rückgabe oder Erstattung erfolgt erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.

2. Versand, Zustellung und Bearbeitungszeit bei Möbelbestellungen

Aufgrund der Größe, des Gewichts und der besonderen Verpackungsanforderungen von Möbelstücken gelten spezielle Abläufe für Bearbeitung und Transport.

  • Die Bearbeitung und Vorbereitung einer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen.
  • Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 3–15 Tage.
  • Nach Eingang einer Rückgabe oder Reklamation beginnt die interne Prüfung nach Erhalt aller erforderlichen Informationen.

Bei großformatigen Möbeln können Transportabläufe, Terminabstimmungen oder externe Logistikprozesse Einfluss auf einzelne Vorgänge haben. Verzögerungen durch Transportdienstleister, außergewöhnliche Logistikbedingungen oder nicht vorhersehbare Zustellhindernisse stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.

3. Unterschiedliche Rückgabebewertung nach Möbelart und Material

Möbelprodukte weisen aufgrund ihrer Materialien, Fertigungsprozesse und natürlichen Eigenschaften unterschiedliche Bewertungsmaßstäbe auf. Die Prüfung erfolgt entsprechend der jeweiligen Produktgruppe.

Massivholz- und Naturholzmöbel

Bei Massivholzprodukten gelten natürliche Merkmale wie individuelle Holzmaserungen, leichte Farbabweichungen, kleine Aststellen, natürliche Strukturverläufe oder materialtypische Unterschiede nicht automatisch als Qualitätsmangel. Diese Eigenschaften entstehen durch die natürliche Beschaffenheit des Holzes und stellen übliche Merkmale von Naturmaterialien dar.

Polstermöbel und textile Oberflächen

Bei Sofas, Sesseln und anderen gepolsterten Möbeln können geringfügige Farbabweichungen durch unterschiedliche Lichtverhältnisse, Bildschirmdarstellungen oder textile Produktionsprozesse entstehen. Leichte Unterschiede in Stoffstruktur, Polsterform oder Materialspannung können bei handwerklich gefertigten Produkten vorkommen.

Schränke, modulare Möbel und zerlegte Möbelstücke

Bei zerlegten Möbeln werden Beschädigungen bewertet, die nicht durch eine unsachgemäße Montage, falsche Nutzung oder Veränderungen nach der Lieferung entstanden sind. Bohrungen, Umbauten oder eigenständige Anpassungen können die Rücknahmefähigkeit beeinflussen.

Stein-, Keramik- und Oberflächenmaterialien

Bei Naturstein- oder steinähnlichen Oberflächen können natürliche Farbverläufe, Strukturunterschiede und individuelle Muster auftreten. Solche materialbedingten Eigenschaften gelten nicht als Produktionsfehler.

4. Verantwortungsbereiche bei Schäden und Beanstandungen

Für eine transparente Bewertung werden Beanstandungen nach ihrer Ursache unterschieden.

  • Herstellungsfehler: Fehler, die nachweislich aus der Produktion oder Materialverarbeitung stammen, werden entsprechend geprüft.
  • Transportschäden: Sichtbare Beschädigungen durch den Transport sollten möglichst unmittelbar nach Erhalt dokumentiert und gemeldet werden.
  • Montageschäden: Schäden durch fehlerhafte Montage, nicht geeignete Werkzeuge oder Abweichungen von der Montageanleitung liegen grundsätzlich nicht im Verantwortungsbereich des Herstellers.
  • Nutzungsbedingte Veränderungen: Verschleiß, Kratzer, Feuchtigkeitsschäden oder Veränderungen durch langfristige Nutzung gelten nicht als ursprünglicher Produktmangel.

5. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Reklamation

Für eine Bearbeitung benötigt QUERVICA folgende Informationen:

  • Bestellnummer oder andere Bestellinformationen
  • Beschreibung des Rückgabegrundes
  • Fotos der betroffenen Bereiche
  • gegebenenfalls Videos zur Darstellung des Problems
  • Informationen zum Zustand der Verpackung bei Transportschäden

Fotos und Videos sollten eine klare Darstellung des Produkts, der betroffenen Stellen sowie des Gesamtzustands ermöglichen. Unvollständige Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.

6. Rücksendung, Prüfung und Verantwortlichkeit der Rücktransportkosten

Nach Genehmigung einer Rückgabe erhält der Kunde Informationen über die weiteren Rücksendeschritte. Aufgrund der Größe vieler Möbelprodukte kann die Rückführung besondere Transportanforderungen erfordern.

Die Zuständigkeit für Rücktransportkosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweiligen gesetzlichen Vorgaben. Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund eines nachweisbaren Produktfehlers erfolgt eine entsprechende Prüfung der Kostenverteilung.

Zurückgesendete Produkte müssen nach Möglichkeit vollständig, sicher verpackt und mit sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden. Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung hinsichtlich Zustand, Vollständigkeit und möglicher Gebrauchsspuren.

7. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Die Warenprüfung umfasst insbesondere:

  • Vollständigkeit aller Bestandteile
  • Zustand von Oberflächen und Materialien
  • Vorhandensein von Beschädigungen
  • Erkennbare Veränderungen durch Nutzung oder Montage
  • Übereinstimmung mit den Angaben der Rückgabeanfrage

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Ware erheblich verändert wurde, nicht dem ursprünglichen Zustand entspricht oder Schäden eindeutig durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind.

8. Erstattungsverfahren und Zahlungsabwicklung

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung über denselben Zahlungsweg vorgenommen, der für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt nach Abschluss der Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Die Erstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 4–7 Tagen nach Bestätigung des Erstattungsprozesses.

9. Fälle, in denen eine Rückgabe oder Erstattung abgelehnt werden kann

Eine Ablehnung kann insbesondere erfolgen, wenn:

  • die Rückgabefrist von 28 Tagen überschritten wurde
  • erforderliche Informationen oder Nachweise fehlen
  • das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde
  • Montage- oder Änderungsarbeiten ohne entsprechende Vorgaben durchgeführt wurden
  • natürliche Materialeigenschaften fälschlicherweise als Mangel bewertet werden
  • die Ware nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt

10. Kundenservice und Möglichkeit zur Klärung von Streitfällen

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen können Kunden QUERVICA über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

QUERVICA
Website: quervica.com
E-Mail: quality@quervica.com
Telefon: +1(952)184-7365
Adresse: 1707 LAKE BREEZE DR, ROCKWALL, TX 75087

Kunden können ihre Anliegen schriftlich einreichen und erhalten nach Eingang der Anfrage eine entsprechende Rückmeldung im Rahmen der verfügbaren Bearbeitungsprozesse.

Sollte keine zufriedenstellende Lösung erreicht werden, bestehen für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union Möglichkeiten zur Nutzung geeigneter außergerichtlicher Streitbeilegungsverfahren, einschließlich zuständiger Verbraucherschlichtungsstellen.

11. Änderungen dieser Richtlinie

QUERVICA kann diese Richtlinie bei Änderungen gesetzlicher Anforderungen oder interner Abläufe anpassen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.

Aktualisierte Versionen dieser Richtlinie werden auf quervica.com veröffentlicht und gelten für zukünftige Bestellungen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

Kundendienstzeiten für Deutschland

Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
Antworten an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen können eingeschränkt erfolgen.